2.6.7 CTI
Компьютерная телефония (CTI) является интегрирующей системой между компьютером и телефоном. Другими словами, система CTI позволяет компьютерам осуществлять связь с телефонной и использовать ее функции и ресурсы и наоборот. Кроме удобства в использовании, система CTI обеспечивает оператору снижение издержек, а клиентам -более совершенные услуги и более быструю обработку вызовов.
В частности, система обработки вызовов CTI вносит данные клиентов в базу данных. С помощью этих баз данных центр обработки вызовов может напрямую обращаться к клиентам для предоставления справки. Система CTI интегрирует средства связи, компьютеры и базы данных в одну среду, которая позволяет пользователям осуществлять операции маркетинга с помощью компьютера, например операции телефонного маркетинга, ориентированного на покупателя.
Система OfficeServ 7200 поддерживает стандартный интерфейс взаимодействия компьютерных приложений и телефонии (TAPI), который применяется в среде клиент/сервер и позволяет управлять дополнительными вызовами.
Другие инструкции
|
|
|
|
