1.2.2 Равномерное распределение вызовов
Описание
При равномерном распределении вызовов (UCD) входящие вызовы распределяются между свободными абонентами той же группы внутренних абонентов, если посредством системного программирования эта группа была назначена в качестве группы равномерного распределения вызовов ( Группа равномерного распределения вызовов (UCD Group) [520]). Поиск доступных внутренних абонентов производится циклически, в соответствии с порядком номеров. Функция равномерного распределения вызовов полезна, в частности, когда определенный внутренний абонент принимает больше вызовов по сравнению с другими внутренними абонентами.
Пример группы UCD
На рисунке номера в кружках соответствуют вызовам в порядке их поступления.
Алгоритм
Режим при занятости UCD
Если все внутренние абоненты в группе UCD заняты, вызов находится на ожидании в течение предварительно заданного интервала времени ( Время ожидания при занятости UCD (UCD Busy Waiting Time) [521]). По истечении данного интервала времени АТС выполнит обработку вызова посредством использования одного из следующих способов в соответствии с системным программированием ( Режим при занятости UCD (UCD Busy Mode) [523]):
- a) Разъединение: немедленное разъединение вызова.
- b) Разъединение после OGM: разъединение вызова после воспроизведения речевого приветствия (OGM) UCD (например, "В настоящий момент обслуживаются другие вызовы. Пожалуйста, перезвоните позже.").
- c) Стандартная автоматическая переадресация вызова: вызов направляется предварительно запрограммированным адресатам ( Гибкое распределение вызовов -дневной режим/ночной режим/режим обеда (Flexible Ringing—Day/Night/Lunch) [408-410]).
- d) Автоматическая переадресация вызова с DISA: вызов направляется в функцию DISA ( 1.15.6 Direct Inward System Access (013А)/Прямой доступ к ресурсам системы), вызывающий абонент прослушивает OGM DISA (например, "Благодарим за звонок в компанию А. Для связи с отделом продаж нажмите 1. Для связи с отделом поддержки нажмите 2.").
Режим автоматической переадресации вызова для UCD
Если внутренние абоненты в группе UCD доступны, но ответ на вызов по внешней (СО) линии не был получен в течение предварительно заданного интервала времени ( Интервал подачи вызывного сигнала UCD перед автоматической переадресацией (UCD Ring Time before Intercept) [525]), АТС выполнит обработку вызова с использованием одного из нижеприведенных способов в соответствии с системным программированием ( Режим автоматической переадресации UCD (UCD Intercept Mode) [524]):
- a) Разъединение: разъединение вызова. Если для вызывающего абонента не воспроизводится OGM UCD, то до того, как вызывающий абонент положит трубку, разъединения вызова не происходит.
- b) Автоматическая переадресация: вызов направляется предварительно запрограммированным адресатам ( Гибкое распределение вызовов-дневной режим/ ночной режим/режим обеда (Flexible Ringing—Day/Night/Lunch) [408-410]). Внутренним абонентам, принимающим перенаправленный вызов, вызывной сигнал подается в течение предварительно заданного периода времени ( Интервал подачи вызывного сигнала UCD после автоматической переадресации (UCD Ring Time after Intercept) [526]). По истечении интервала времени, определяемого таймером, происходит разъединение. Если для вызывающего абонента не воспроизводится OGM UCD, то до того, как вызывающий абонент положит трубку, разъединения вызова не выполняется.
Условия
- Для использования этой функции в качестве способа распределения для порта требуемой внешней (СО) линии необходимо выбрать "UCD" ( Режим внешней (СО) линии-дневной режим/ночной режим/режим обеда (СО Line Mode—Day/Night/Lunch) [414-416]).
- OGM UCD
Если вызов поступает в группу UCD, но все внутренние абоненты в группе заняты, то для вызывающего абонента можно установить воспроизведение OGM UCD ( Ожидающее сообщение UCD (UCD Waiting Message) [527]). - Для каждой внутренней линии можно установить состояние регистрации или отключения ( 1.2.4 Log-in/Log-out/ Регистрация/отключение). Если в группе остался один абонент, он не может отключиться от группы.
- Постоянная переадресация вызовов/режим "Не беспокоить"
При поиске свободного внутреннего абонента в группе поиска свободного внутреннего абонента пропускаются все внутренние абоненты, для которых установлена постоянная переадресация вызовов всех вызовов, постоянная переадресация вызовов при занятости/отсутствии ответа или режим "Не беспокоить" (DND) ( 1.3.1 Call Forwarding (FWD)/Do Not Disturb (DND) / Постоянная переадресация вызовов (Р\ЛГО)/режим "Не беспокоить" (DND)). - Время ожидания при занятости UCD
Можно установить интервал времени ( Время ожидания при занятости UCD (UCD Busy Waiting Time) [521]), в течение которого АТС удерживает входящий вызов по внешней (СО) линии, подлежащий обработке функцией UCD, при занятости внутренних абонентов в группе UCD, a также установить временной интервал между повторяемыми OGM UCD ( Временной интервал для речевого приветствия системы UCD (UCD OGM Message Interval Time) [522]).
Другие инструкции
|
|
|
|
