1.19.2 Речевая почта -интеграция DTMF
Описание
Система речевой почты (VPS) Panasonic или подобные изделия других производителей при подключении кАТС могут предоставлять услугу "Автоматизированный оператор-телефонист" (АА) и услуги речевой почты (VM).
Система VPS и АТС взаимодействуют друг с другом посредством обмена тональными сигналами DTMF (двухтональный многочастотный набор). Дополнительную информацию см. в технической документации системы VPS.
1. Услуга "Автоматизированный оператор-телефонист"
Эта услуга используется для ответа на вызовы системой VPS и предложения вызывающим абонентам набрать номер для подключения к требуемому абоненту (например: "Наберите внутренний номер требуемого абонента"). Получить доступ к услуге речевой почты можно и посредством услуги "Автоматизированный оператор-телефонист", например, для записи сообщений.
2. Услуга речевой почты
Эта услуга позволяет вызывающим абонентам оставлять речевые сообщения для определенных адресатов, например, для определенного внутреннего абонента. Впоследствии этот внутренний абонент может прослушать сообщения, оставленные в его почтовом ящике, в удобное для него время.
Услуга "Автоматизированный оператор-телефонист"
Система VPS может использоваться для реализации услуги "Автоматизированный оператор-телефонист", а также услуги речевой почты. Если поступающий вызов направлен в порт данной системы VPS, которая находится в режиме "Автоматический оператор-телефонист", вызывающий абонент услышит речевое приветствие системы (OGM). Во время или после прослушивания OGM вызывающий абонент может набрать внутренний номер в соответствии с прослушанными указаниями (например: "Наберите внутренний номер требуемого абонента"). Если система VPS выполняет переадресацию вызова с использованием услуги "Автоматизированный оператор-телефонист", то АТС информирует систему VPS о состоянии вызываемого адресата посредством передачи DTMF-сигнала. Поэтому система VPS оперативно воспроизводит для звонящего абонента соответствующее сообщение (например, "Я сейчас разговариваю по другому номеру...", "Меня сейчас нет на рабочем месте..." и т.д.). DTMF-сигналы о состоянии, посылаемые АТС, описаны ниже.
DTMF-сигналы о состоянии
| Состояние | Примечание | DTMF-сигнал о состоянии |
|---|---|---|
| Тональный сигнал контроля посылки вызова | АТС посылает вызывной сигнал в соответствующую внутреннюю линию. | 1 |
| Тональный сигнал "занято" | Вызываемая внутренняя линия занята. | 2 |
| Тональный прерывистый сигнал "отказ в обслуживании" | Набран недопустимый номер. | 3 |
| Тональный сигнал "Не беспокоить" (DND) | На вызываемой внутренней линии установлен режим "Не беспокоить" ( 1.3.1.3 Do Not Disturb (01\Ю)/Режим "Не беспокоить"). | 4 |
| Ответ | От вызываемой внутренней линии получен ответ на вызов. | 5 |
| Подтверждение | АТС подтверждает, что функция (например, "Ожидающее сообщение") для внутренней линии была установлена или отменена. | 9 |
| Разъединение | Вызывающий абонент положил трубку. | #9 |
| Тональный сигнал контроля посылки вызова при постоянной переадресации вызовов на речевую почту |
На вызываемой внутренней линии установлен режим постоянной переадресации вызовов в систему VPS ( 1.3.1.2 Call Forwarding (Р\ЛГО)/Постоянная переадресация вызовов), и АТС направляет вызов в другой порт VPS. |
6 |
| Тональный сигнал "занято" при постоянной переадресации вызовов на речевую почту | На вызываемой внутренней линии установлен режим постоянной переадресации вызовов в систему VPS, и все порты VPS заняты. | 7 |
| Тональный сигнал контроля посылки вызова при постоянной переадресации вызовов на внутреннюю линию |
АТС посылает вызов на внутреннюю линию, отличную от вызываемой, вероятнее всего потому, что для вызываемой внутренней линии установлена постоянная переадресация вызовов на другую внутреннюю линию или она является членом группы поиска свободного внутреннего абонента ( 1.2.1 Idle Extension Hunting/Поиск свободного внутреннего абонента). |
8 |
Системное программирование
Для использования внутриполосной интеграции (DTMF) необходимо средствами системного программирования запрограммировать следующие настройки, которые при этом должны соответствовать установкам системы VPS. В данном примере использована система VPS модели Panasonic KX-TVP, которая может быть подключена максимум к 2 разъемам внутренних линий АТС.
Пример программирования: Таблица речевой почты
| Интеграция DTMF*1 | Порт речевой почты*2 | План нумерации*3 | |
|---|---|---|---|
| Разъем 03 | Разъем 04 | ||
| Активизировано | Активизировано | Активизировано | План 1 или план 2 |
- *1 Интеграция DTMF (DTMF Integration) [103]
- *2 Порт интеграции DTMF (DTMF Integration Port) [102]
- *3 Внутренний номер (Extension Number) [009]
В данном примере:
Для активации цепочки поиска речевой почты и цепочки поиска АА программирование выполняется следующим образом:
- 1) Все внутренние абоненты речевой почты назначаются одной группе внутренних абонентов в программе "Группа внутренних абонентов (Extension Group) [600]".
- 2) Назначьте установку "Активизировано/Enable" группе в программе "Установка группы поиска (Hunting Group Set) [100]".
- 3) Выберите тип поиска группы в программе "Тип поиска (Hunting Type) [101]".
Услуга речевой почты
1. Доступ к почтовому ящику
АТС посылает в систему VPS тональные (DTMF) сигналы для указания того, к какому почтовому ящику нужно получить доступ (Идентификатор Follow-on).
2. Прослушивание записанных сообщений
После записи сообщения системой VPS для уведомления о наличии нового сообщения загорается соответствующий индикатор или кнопка той внутренней линии, для которой было предназначено это сообщение ( 1.17.1 Message Waiting/Ожидающее сообщение). Пользователь СТ может получить доступ к почтовому ящику и воспроизвести сообщение простым нажатием кнопки MESSAGE. При нажатии кнопки АТС выполняет вызов по внутреннему номеру речевой почты, после чего посылает тональные (DTMF) сигналы в систему VPS для указания номера почтового ящика внутренней линии.
Если абонент использует аналоговый телефонный аппарат (ТА), и в его почтовом ящике есть сообщения, то при поднятии трубки абонент прослушивает специальный тональный сигнал ответа станции (тональный сигнал ответа станции 3) и может прослушать сообщение посредством ввода номера функции ответа на ожидающее сообщение.
Условия
Система VPS может быть назначена адресатом для следующих функций:
- Постоянная переадресация вызовов - все вызовы;
- Постоянная переадресация вызовов при занятости линии/отсутствии ответа;
- Автоматическая переадресация вызова при отсутствии ответа (IRNA) для DISA ( 1.1.1.2 Intercept Routing/Автоматическая переадресация вызова, 1.15.6 Direct Inward System Access (015А)/Прямой доступ к ресурсам системы).
Эти функции не требуют знания вызывающим абонентом номера почтового ящика вызываемого внутреннего абонента, так как код автоматически передается в систему VPS. Если вызов DISA переадресован в систему VPS функцией IRNA из группы вызываемых абонентов DISA, АТС передаст в систему VPS номер почтового ящика абонента принимающей внутренней линии, подключенной к разъему с наименьшим номером.
Наилучшее качество записи достигается при включении для данной системы VPS режима защиты линии передачи данных ( 1.10.5 Data Line Security/Режим защиты линии передачи данных).
Номер почтового ящика любого внутреннего абонента идентичен соответствующему абоненту внутреннему номеру.
Если в меню системы VPS моделей KX-TVP нельзя выбрать установку типа АТС "ТА series", выберите "КХ-Т1232". Следуйте процедуре для КХ-Т1232.
Если вызов направляется в порт VPS в период времени, когда оператор или менеджер записывает или воспроизводит речевое приветствие системы (OGM) для DISA/UCD, то АТС не сможет передать DTMF-сигнал в систему VPS, и таким образом система VPS ответит на вызов путем воспроизведения OGM (например, "Введите внутренний номер требуемого абонента.").
Другие инструкции
|
|
|
|
