1.16.2 Журнал входящих вызовов
Описание
При поступлении во внутреннюю линию вызова, содержащего идентификационную информацию о вызывающем абоненте, на дисплее телефона отображается информация, предоставляющая внутреннему абоненту идентификационные сведения о вызывающем абоненте.
Кроме того, данная информация автоматически заносится в журнал входящих вызовов внутренней линии, и впоследствии может быть просмотрена или использована для обратного вызова данного вызывающего абонента.
В журнале вызовов имеется 2 типа зон, доступных в АТС: абонентская зона, в которой сохраняются журналы вызовов, принимаемых каждым внутренним абонентом при поступлении вызова на определенный системный телефон (СТ), и системная зона, в которой сохраняется журнал вызовов, поступающих на несколько СТ, или вызовов, выполненных с использованием функции автоматической переадресации вызова при прямом доступе к ресурсам системы (DISA). Регистрация идентификационной информации о вызывающем абоненте может быть выполнена следующими способами:
- автоматическая регистрация при отсутствии ответа на вызовы;
- автоматическая регистрация при ответе на вызовы в случае, если внутренний абонент предварительно установил режим регистрации информации о вызывающем абоненте;
- регистрация вручную при нажатии на кнопку определения идентификатора вызывающего абонента в течение разговора;
- автоматическая регистрация при оставлении вызывающим абонентом речевого сообщения ( 1.15.7 Built-in Voice Message (В\/)/Встроенная система обмена речевыми сообщениями).
Пример
* "нов" отображается для записей о вызовах, которые выводятся для просмотра в первый раз; "ста" отображается для записей о вызовах, которые были просмотрены ранее. В каждой абонентской или системной зоне сохраняются как новые, так и старые записи о вызовах.
Условия
Кнопка определения идентификатора вызывающего абонента из справочника абонента/ системы
В качестве кнопки определения идентификатора вызывающего абонента из справочника абонента/системы может быть использована любая кнопка с назначаемой функцией СО. Отображение состояния журнала входящих вызовов для внутренней линии выполняется следующим образом:
| Шаблон визуальной индикации | Состояние соответствующего журнала вызовов |
|---|---|
| Горит красным | Со времени последнего просмотра журнала вызовов появились новые записи о вызовах. |
| Не горит | Новые записи о вызовах отсутствуют или журнал вызовов уже был просмотрен. |
Кнопка определения идентификатора вызывающего абонента из справочника абонента/ системы оповещает внутреннего абонента о наличии пропущенных (неотвеченных) вызовов. Кроме того, кнопка определения идентификатора вызывающего абонента из справочника абонента/системы используется для сохранения информации о входящем вызове во время разговора и для просмотра информации о вызывающем абоненте при положенной трубке и выполнения обратного вызова этого вызывающего абонента.
Если кнопка определения идентификатора вызывающего абонента из справочника системы не назначена ни на одном системном телефоне, регистрация вызовов осуществляется в абонентской зоне СТ, подключенного к разъему с наименьшим номером, при этом загорается красный индикатор кнопки определения идентификатора вызывающего абонента из справочника абонента.
Кнопка выбора идентификатора вызывающего абонента из справочника абонента/ системы
В качестве кнопки выбора идентификатора вызывающего абонента из справочника абонента/ системы может быть использована любая кнопка с назначаемой функцией СО. Кнопка выбора идентификатора вызывающего абонента из справочника абонента/системы используется для отображения количества зарегистрированных вызовов при положенной трубке, отображения и перехода к информации о входящем вызове во время разговора при входящем вызове или при просмотре информации о вызывающем абоненте, а также для уведомления внутреннего абонента о переполнении журнала вызовов абонентской или системной зоны. При просмотре информации о вызывающем абоненте пользователь может изменить отображаемую информацию нажатием кнопки "#" вместо кнопки выбора идентификатора вызывающего абонента из справочника абонента/системы.
Возможность просмотра пользователем журналов вызовов, сохраненных в системной зоне, определяется посредством программирования ( Проверка журнала вызовов системной зоны (Common Area Call Log Check) [909]). При разрешении просмотра можно использовать кнопку определения идентификатора вызывающего абонента из справочника системы и кнопку выбора идентификатора вызывающего абонента из справочника системы.
Объем памяти для журнала входящих вызовов
Общее количество входящих вызовов, которые могут быть зарегистрированы АТС, ограничено ( 4.1.1 Технические возможности системы). При заполнении журнала вызовов (абонентская зона: 20 вызовов, системная зона: 300 вызовов) загорится красный индикатор кнопки выбора идентификатора вызывающего абонента из справочника абонента/системы. При оставлении речевого сообщения вызывающим абонентом это сообщение автоматически связывается с идентификационной информацией о вызывающем абоненте в журнале входящих вызовов. При этом в каждом ресурсе BV может быть записано до 125 речевых сообщений, сохраняемых отдельно от вышеупомянутых журналов входящих вызовов.
Путем ввода номера функции "21-ый входящий вызов в журнале входящих вызовов абонента" (или "301-ый входящий вызов в журнале входящих вызовов системы") внутренний абонент (или оператор/менеджер) может выбрать способ регистрации: перезапись наиболее старого вызова в абонентской зоне (или системной зоне) при каждом получении нового вызова или игнорирование информации о новом вызове.
Нумерация записей о вызывающих абонентах во всех журналах вызовов внутреннего абонента выполняется последовательно по мере поступления вызовов и независимо оттого, в каком журнал вызовов сохраняется эта информация. Например, информация о первом полученном вызове будет сохранена как запись "001" (например, 001 в журнале абонентской зоны), а информация о втором полученном вызове будет сохранена как запись "002" (например, 002 в журнале системной зоны), независимо оттого, где записана эта информация - в абонентской зоне, системной зоне или BV.
При заполнении журнала вызовов абонентской зоны, если для 21-ого вызова (например, 110 в журнале абонентской зоны) установлена опция перезаписи самого старого вызова (001 в журнале абонентской зоны), выполняется следующее:
- при отсутствии ответа на 21-ый вызов или при ответе на этот вызов, данные которого не совпадают сданными 20-го вызова, данные самого старого вызова будут удалены, а номера всех последующих записей будут уменьшены на единицу;
- при ответе на 21-ый вызов, данные которого совпадают с данными 20-го вызова, 21-ый вызов будет проигнорирован, а предыдущая информация о вызове не будет изменена.
Журналы вызовов системной зоны функционируют аналогичным образом. При отсутствии ответа на переадресованный вызов (без фильтрации) информация записывается в абонентскую зону конечного адресата. Независимо от типа используемого телефона, записанное речевое сообщение связывается с информацией о вызывающем абоненте.
Даже если в качестве кнопки определения идентификатора вызывающего абонента из справочника абонента/системы или кнопки выбора идентификатора вызывающего абонента из справочника абонента/системы не была назначена кнопка с назначаемой функцией СО, то вызывающий абонент может оставить речевое сообщение в почтовом ящике абонента/системы, в результате чего будет зарегистрирована идентификационная информация о вызывающем абоненте, включая связанные речевые сообщения.
Блокирование отображения журнала входящих вызовов
Внутренний абонент может заблокировать журнал входящих вызовов (включая соответствующие речевые сообщения), сохраненный в абонентской зоне данного абонента, запрещая другим абонентам просматривать содержимое журнала ( 1.8.3 Extension Lock/ Блокирование внутренней линии). Оператор или менеджер может отменить блокирование в том случае, если внутренний абонент забудет пароль (Отмена блокирования всех внутренних линий).
Блокирование или разблокирование журнала входящих вызовов для системной зоны может быть выполнено только оператором или менеджером.
Автоматическая модификация идентификационного номера вызывающего абонента
Если для АТС был запрограммирован режим автоматической модификации входящих телефонных номеров, то отображение модифицированных номеров будет производиться при проверке идентификационной информации о вызывающем абоненте. Внутренние абоненты также могут модифицировать входящие телефонные номера вручную.
Выбор начального отображения
Если услуга идентификации вызывающего абонента обеспечивает предоставление и номера, и имени абонента, то посредством системного программирования абонент может выбрать, что именно будет отображено в первую очередь на дисплее СТ - номер или имя ( Приоритет для записи идентификатора вызывающего абонента (Caller ID Log Priority) [904]).
Если во время просмотра абонентом журнала входящих вызовов своей внутренней линии вызывающий абонент, информация о котором просматривается, оставил речевое сообщение, то загорится индикатор сообщения/звонка или индикатор кнопки MESSAGE. Связанные речевые сообщения из этого почтового ящика абонента/системы можно воспроизвести или удалить нажатием кнопки MESSAGE или кнопки TRANSFER соответственно.
При просмотре абонентом журнала входящих вызовов своей внутренней линии с помощью кнопки определения идентификатора вызывающего абонента из справочника абонента/системы даже при наличии индикации ожидающего сообщения, оставленной на абонентской внутренней линии ( 1.17.1 Message Waiting/Ожидающее сообщение), индикатор сообщения/звонка и индикатор кнопки MESSAGE выключается.
При удалении абонентом речевых сообщений любым способом (например, при помощи BV или путем сброса системных данных), одновременно с этим из журнала входящих вызовов внутренней линии удаляется информация о вызывающем абоненте.
Даже в том случае, если вызывающий абонент не оставляет речевое сообщение, например, если он положил трубку во время прослушивания речевого приветствия BV абонента/системы (OGM), информация записывается в соответствующий журнал входящих вызовов (системной или абонентской зоны).
Во время разговора с внутренним или внешним абонентом внутренний абонент может переадресовать вызов в другую внутреннюю линию, для которой установлен режим переадресации входящих вызовов в абонентский почтовый ящик этой внутренней линии, или же может переадресовать вызов в почтовый ящик абонента с использованием функции BV "Прямое сообщение". Если абонент, выполняющий переадресацию, выполняет переадресацию вызова с оповещением, существует возможность записи информации обоих абонентов в одном сообщении. В этом случае в соответствующий журнал входящих вызовов (абонентской зоны) записывается информация о последнем внутреннем или внешнем абоненте, который записал сообщение.
Другие инструкции
|
|
|
|
