1.15.7 Встроенная система обмена речевыми сообщениями

Описание

Если в АТС установлена вспомогательная плата хранения речевых сообщений, вызывающий абонент может оставить речевое сообщение в почтовом ящике абонента или почтовом ящике системы АТС. Информация о записанных сообщениях автоматически заносится в журнал входящих вызовов внутренней линии, где ее впоследствии можно просмотреть или использовать для воспроизведения исходного сообщения ( 1.16.2 Incoming Call Log/Журнал входящих вызовов). Вспомогательная плата хранения речевых сообщений содержит 2 ресурса речевых сообщений (ресурс встроенной системы обмена речевыми сообщениями [BV] 1 и ресурс BV2), причем каждая внутренняя линия должна принадлежать одному из этих ресурсов, что определяется посредством системного программирования ( Ресурс BV (BV Resource) [621]).

Внутренние абоненты, за исключением оператора или менеджера, могут получить доступ к следующим опциям:

речевые приветствия BV абонента (OGM);
речевые сообщения абонента (оставленные вызывающими абонентами с использованием функции "Постоянная переадресация вызовов" [FWD] или "Прямое сообщение").

Запись, воспроизведение и удаление сообщения могут быть выполнены абонентом соответствующей внутренней линии.

Доступ к следующим функциям может получить только оператор или менеджер:

речевые приветствия BV абонента для оператора или менеджера;
речевые сообщения абонента (оставленные вызывающими абонентами с использованием функции "Постоянная переадресация вызовов" [FWD] или "Прямое сообщение" для оператора или менеджера);
речевые приветствия BV системы для компании;
речевые сообщения системы (оставленные вызывающими абонентами для компании).

Запись, воспроизведение и удаление сообщений могут быть выполнены только оператором или менеджером.

При этом в каждый ресурс BV можно записать до 125 речевых сообщений общей продолжительностью записи 60 минут ( Общая продолжительность записи BV (BV Total Recording Time) [807]). Все почтовые ящики абонента/системы в пределах каждого ресурса BV совместно используют общее свободное пространство ресурса. Например, если почтовый ящик системы для ресурса BV 1 в настоящее время содержит 10 сообщений, общая продолжительность которых 10 минут, то почтовые ящики абонента и системы могут совместно содержать до 115 сообщений или 50 минут.

Пример: Шаблон А

Пример: Шаблон В

Пример: Шаблон С

При наличии новых речевых сообщений в почтовом ящике абонента или системы (при наличии доступа) при поднятии трубки подается специальный тональный сигнал ответа станции (тональный сигнал ответа станции 4). Кроме того, если на телефоне этого абонента имеется кнопка MESSAGE или индикатор сообщения/звонка, то при оставлении сообщения загорится соответствующая кнопка или индикатор. Для воспроизведения сообщения после поднятия трубки используется кнопка MESSAGE. При нажатии на системном телефоне с дисплеем (СТ) кнопки MESSAGE с горящим индикатором при положенной трубке будет выведена информация речевого сообщения.

Кроме того, функция BV позволяет абонентам выполнять следующие операции:

При предварительно запрограммированной автоматической переадресации вызова по внешней (СО) линии на почтовый ящик системы ( Режим внешней (СО) линии- дневной режим/ночной режим/режим обеда (СО Line Mode—Day/Night/Lunch) [414-416]) или предварительно запрограммированной переадресации вызовов "Прямой доступ к ресурсам системы" (DISA) на почтовый ящик системы с использованием автоматической переадресации вызова на оператора ( IRNA DISA на BV-дневной режим/ночной режим/ режим обеда (DISA IRNA to BV—Day/Night/Lunch) [438-440]) вызывающий абонент прослушивает речевое приветствие BV системы и может оставить речевое сообщение непосредственно в почтовом ящике системы.

Пример программирования

№ внешней (СО) линии	Способ распределения*¹			IRNA DISA на BV*2
№ внешней (СО) линии	Дневной режим	Ночной режим	Режим обеда	Дневной режим	Ночной режим	Режим обеда
1	ВУ01*з	ВУ02*з	ВУ02*з	Не назначен	Не назначен	Не назначен
2	OGM3 DISA	OGM4 DISA	Стандартный	BV20*3	BV21*3	Не назначен
3	Стандартный	Стандартный	Стандартный	Не назначен	Не назначен	Не назначен

*¹ Режим внешней (СО) линии- дневной режим/ночной режим/режим обеда (СО Line Mode—Day/Night/Lunch) [414-416]
*² IRNA DISA на BV-дневной режим/ночной режим/режим обеда (DISAIRNA to BV—Day/Night/Lunch) [438-440]
*³ BVxx (xx=01-24): Номер речевого приветствия BV системы и номер функции речевого приветствия BV системы "722"

В данном примере:

Если вызов по внешней (СО) линии поступает по внешней (СО) линии 1:

a) Дневной режим: назначается речевое приветствие BV системы ("BV01"), воспроизводимое для распределения BV. Вызывающий абонент прослушивает указанное речевое приветствие BV системы и оставляет речевое сообщение в почтовом ящике системы.
b) Ночной режим/режим обеда: назначается речевое приветствие BV системы ("BV02"), воспроизводимое для распределения BV. Вызывающий абонент прослушивает указанное речевое приветствие BV системы и оставляет речевое сообщение в почтовом ящике системы.

Если вызов по внешней (СО) линии поступает по внешней (СО) линии 2:

a) Дневной режим: назначаются речевое приветствие системы DISA ("OGM3 DISA"), воспроизводимое для распределения DISA, и речевое приветствие BV системы ("BV20"), воспроизводимое для IRNA DISA на BV. Вызов поступает в линию DISA, и вызывающий абонент прослушивает указанное речевое приветствие системы DISA. Если адресат не отвечает на вызов DISA, вызов перенаправляется в почтовый ящик системы с помощью функции автоматической переадресации вызова на оператора. Вызывающий абонент прослушивает указанное речевое приветствие BV системы и оставляет речевое сообщение в почтовом ящике системы.
b) Ночной режим: назначаются речевое приветствие системы DISA ("OGM4 DISA"), воспроизводимое для распределения DISA, и речевое приветствие BV системы ("BV21"), воспроизводимое для IRNA DISA на BV Вызов поступает в линию DISA, и вызывающий абонент прослушивает указанное речевое приветствие системы DISA. Если адресат не отвечает на вызов DISA, вызов перенаправляется в почтовый ящик системы с помощью функции автоматической переадресации вызова на оператора. Вызывающий абонент прослушивает указанное речевое приветствие BV системы и оставляет речевое сообщение в почтовом ящике системы.

В случае невозможности ответа на вызовы внутренний абонент может установить переадресацию входящих вызовов на собственный почтовый ящик абонента. При переадресации входящего вызова этого внутреннего абонента или вызова, выполненного с использованием услуги DISA АА ( Режим внешней (СО) линии-дневной режим/ночной режим/режим обеда (СО Line Mode—Day/Night/Lunch) [414-416]), в почтовый ящик абонента вызывающий абонент прослушивает речевое приветствие BV абонента и может оставить речевое сообщение.

Функция "Прямое сообщение"

Внутренний абонент может оставить речевое сообщение непосредственно в почтовом ящике абонента другой внутренней линии даже в том случае, если для этой внутренней линии не был установлен режим переадресации входящих вызовов на почтовый ящик абонента или если не было записано ни одного речевого приветствия BV абонента/системы. При оставлении речевого сообщения вызывающим абонентом с использованием данной функции речевое сообщение автоматически связывается с информацией о вызывающем абоненте (включая внутренний номер и имя внутреннего абонента [если они были сохранены]) в соответствующем журнале входящих вызовов.

Внутренний абонент может воспроизводить и/или удалять речевые сообщения, находящиеся в абонентском почтовом ящике. Кроме того, абонент или оператор/менеджер могут дистанционно воспроизводить и/или удалять речевые сообщения через внешнюю (СО) линию. Доступ к соответствующим речевым почтовым ящикам осуществляется посредством ввода предварительно заданного кода доступа к услуге речевых сообщений ( Код доступа к BV через внешнюю (СО) линию (BV Access Code through CO Line) [625]) во время прослушивания речевого приветствия BV абонента/системы или OGM DISA.

Примечание

При установленной функции интеграции речевой почты функция BV работать не будет.

Условия

Требование к аппаратным средствам: наличие вспомогательной платы хранения речевых сообщений.

Речевые приветствия системы (OGM) для DISA/равномерного распределения вызовов (UCD) на предварительно установленной плате OGM DISA/UCD не используются функцией BV ( 1.15.5 Outgoing Message (OGM) for DISA/UCD / Речевое приветствие системы (OGM) для DISA/UCD).

Если внутренняя линия, принадлежащая ресурсу BV 1 или ресурсу BV 2, переназначается другому ресурсу, удаляются все речевые сообщения, которые были записаны до переназначения, за исключением речевых приветствий BV абонента/системы.

В конкретный момент времени доступ к каждому ресурсу может быть получен только из одной внутренней линии. Если ресурс, которому назначена внутренняя линия, используется другой внутренней линией, первая внутренняя линия не может использовать данный ресурс, даже в случае доступности другого ресурса.

Каждый ресурс поддерживает запись до 125 речевых сообщений АТС. Максимальная продолжительность записи каждого речевого сообщения ( Продолжительность записи BV (BV Recording Time) [214]) и общая продолжительности записи АТС ( Общая продолжительность записи BV (BV Total Recording Time) [807]) определяется посредством программирования. Кроме того, можно запрограммировать максимальную продолжительность записи каждого речевого приветствия BV абонента/системы ( Продолжительность записи речевых приветствий BV абонента/системы (Common/Personal BV OGM Recording Time) [215]).

Внутренние абоненты, которые могут использовать данную функцию, определяются посредством системного программирования ( BV для внутренней линии (BV for Extension) [622]).

При использовании канала (ресурса) речевых сообщений при попытке внешнего абонента оставить речевое сообщение абонент прослушает тональный сигнал контроля посылки вызова. Вызывающий абонент прослушает речевое приветствие BV абонента/системы сразу после того, как канал станет доступным. В очередь можно поместить до 3 вызов по внешней (СО) линии по мере их поступления.

При сбросе системных данных абонентом посредством выбора "Все параметры/All para" в системном программировании ( Сброс системных данных (System Data Clear) [999]) удаляются все речевые сообщения, за исключением речевых приветствий BV абонента/ системы. Для единовременного удаления всех речевых сообщений и речевых приветствий BV абонента/системы требуется инициализировать плату хранения речевых сообщений посредством системного программирования ( Инициализация платы BV (BV Card Initialisation) [808]).

Даже если в качестве кнопки определения идентификатора вызывающего абонента из справочника абонента или кнопки определения идентификатора вызывающего абонента из справочника системы не была назначена кнопка с назначаемой функцией СО, вызывающий абонент может оставить речевое сообщение в этом почтовом ящике абонента/системы, при этом также сохраняется идентификационная информация о вызывающем абоненте, включая связанные речевые сообщения.

Когда возможная продолжительность записи для АТС составляет менее 5 минут, на дисплеи аппаратов внутренних абонентов одного ресурса и менеджера выводится сообщение о переполнении речевого почтового ящика, и при поднятии трубки абоненты прослушивают специальный тональный сигнал ответа станции (тональный сигнал ответа станции 5). При увеличении возможной продолжительности записи до 5 минут и более, например, при удалении сообщений, дисплей возвращается к свободному состоянию, и при поднятии трубки вместо тонального сигнала ответа станции 5 прослушивается другой тональный сигнал ответа станции.

Если для внутренней линии, адресатом постоянной переадресации которой является номер функции BV, активизирована функция постоянной переадресации вызовов ( Выбор постоянной переадресации вызовов (Call Forwarding Selection) [963]), и для внутренней линии установлен режим "Стандартный/Normal" ( Режим внешней (СО) линии-дневной режим/ ночной режим/режим обеда (СО Line Mode—Day/Night/Lunch) [414-416]), то даже в том случае, если абонент установил функцию постоянной переадресации вызовов, вызовы по внешней (СО) линии во внутреннюю линию не будут переадресованы, и во внутреннюю линию не будут подаваться вызывные сигналы. Если функция FWD деактивизирована, вызовы по внешней (СО) линии во внутреннюю линию не будут переадресованы, и во внутреннюю линию будут подаваться вызывные сигналы.

Доступ к почтовому ящику системы (включая речевые приветствия BV системы) имеют только оператор или менеджер. В следующих случаях оператор имеет более высокий приоритет, чем менеджер:

При переназначении внутренней линии оператора удаляются все речевые сообщения системы (за исключением речевого приветствия BV абонента-оператора), которые были записаны до этого переназначения. Новый оператор может записывать, воспроизводить и удалять речевые приветствия BV системы.
При назначении нового оператора, внутренний номер которого не совпадает с номером менеджера, удаляются все речевые сообщения системы (за исключением речевого приветствия BV абонента-менеджера), которые были записаны до этого переназначения. Оператор может записывать, воспроизводить и удалять речевые приветствия BV системы.
При удалении оператора, внутренний номер которого не совпадает с номером менеджера, удаляются все речевые сообщения системы (за исключением речевого приветствия BV абонента-оператора), которые были записаны до этого переназначения. В этом случае менеджер может записывать, воспроизводить и удалять речевые приветствия BV системы.

Речевой почтовый ящик не может использоваться при конференц-связи.

Даже в том случае, если вызывающий абонент не оставляет речевое сообщение ни в почтовом ящике абонента, ни в почтовом ящике системы, например, если он положил трубку во время прослушивания речевого приветствия BV абонента/системы, информация все равно записывается в соответствующий журнал входящих вызовов (системной или абонентской зоны) и отображается в протоколе работы АТС ( 1.20.1 Station Message Detail Recording (SMDR)/ Протокол работы АТС).

Время выключения микрофона речевых приветствий BV абонента/системы

При первом установлении соединения из телефонной компании могут быть переданы определенные DTMF-сигналы, например, идентификационная информация о вызывающем абоненте. Поскольку эти сигналы могут конфликтовать с BV, можно запрограммировать АТС на игнорирование DTMF-сигналов в течение указанного времени ( Время выключения микрофона OGM (OGM Mute Time) [519]) после установления соединения. По истечении времени выключения микрофона для речевых приветствий BV абонента/системы АТС распознает DTMF-сигналы, в результате чего воспроизводится речевое приветствие BV абонента/системы.

Пользователь СТ может прослушивать речевые сообщения путем ввода номера функции ответа на ожидающее сообщение.

Другие инструкции

Panasonic KX-T-7630-RU

Samsung DS-5021-D

Panasonic KX-TES-824

Panasonic KX-TCA-155-RU