PBX PROFI Обратная связь | Карта сайта  

1.15.6 Прямой доступ к ресурсам системы

Описание

Функция "Прямой доступ к ресурсам системы (DISA)" позволяет внешним абонентам получать доступ к требуемым адресатам АТС без помощи оператора. Вызывающие абоненты могут прослушать OGM DISA, информирующее о различных номерах, которые необходимо набрать для установления соединения с требуемым абонентом или отделом. Кроме того, DISA может обеспечить доступ пользователей АТС к различным функциям АТС, например, выполнению вызовов по внешней (СО) линии, во время их отсутствия на рабочих местах.

Этот тип OGM DISA используется для управления действиями вызывающих абонентов и позволяет им:

  • выполнять вызовы по внутренней линии посредством набора внутреннего номера;
  • выполнять вызовы других внешних абонентов по внешним (СО) линиям АТС;
  • получать доступ к требуемой внутренней линии посредством набора номера (номера услуги "Автоматизированный оператор-телефонист" [АА] для DISA), состоящего из одной цифры, с помощью услуги DISA AA.

Речевое приветствие системы DISA

При поступлении вызова в линию DISA вызывающие абоненты прослушивают OGM DISA или короткий звуковой сигнал. При активизированной услуге DISA AA данное OGM DISA проинформирует вызывающих абонентов о необходимости набора соответствующей цифры (номера DISA AA) для подключения к указанному адресату. Для доступа к другим функциям АТС, например, к функции выполнения вызовов по внутренней или внешней (СО) линии, вызывающий абонент может набрать соответствующие номера во время воспроизведения OGM DISA. OGM DISA можно записать с внутренней линии, назначенной в качестве внутренней линии оператора или менеджера ( 1.15.5 Outgoing Message (OGM) for DISA/UCD/ Речевое приветствие системы (OGM) для DISA/UCD).

Услуга DISA AA

Услуга DISA AA позволяет вызывающему абоненту набирать номер (номер DISA AA), состоящий из одной цифры, и автоматически установить соединение с требуемым абонентом. Для каждого OGM DISA АТС может сохранить до 10 адресатов, вызов которых выполняется путем набора номера DISA АА (0-9) ( Встроенный AA DISA (DISA Built-in AA) [501]). Такими адресатами могут быть внутренний номер ( Внутренний номер (Extension Number) [009]), номер группы внутренних абонентов ( Группа внутренних абонентов (Extension Group) [600]) или номер DISA АА речевого приветствия системы DISA стремя уровнями ( Назначение услуги АА с тремя уровнями (3-levelAA Assignment) [540-549]).

Во время или после прослушивания оповещения OGM DISA ( Время ожидания DISA после OGM (DISA Wait Time after OGM) [505]) или после короткого звукового сигнала ( Время автоматической переадресации вызова на оператора для внутренних вызовов DISA (Intercept Time for Internal DISA) [515]) вызывающий абонент может набрать номер DISA AA, указанный в OGM DISA (например, "Для связи с отделом сбыта нажмите 1. Для связи с отделом поддержки нажмите 2."). Каждый номер DISA АА используется для направления вызова предварительно запрограммированному адресату.

Поскольку номера DISA АА состоят из одной цифры, то при наборе вызывающим абонентом второй цифры в течение предварительно заданного периода времени ( Время ожидания DISA AA (DISA АА Wait Time) [517]) услуга DISA AA будет отменена, т.к. АТС предположит, что вызывающий абонент пытается получить доступ к определенной функции. При использовании услуги DISA АА посредством системного программирования режим входящего

набора всегда должен быть установлен на "С AA/With AA" ( Режим набора для входящих вызовов DISA (DISA Incoming Call Dial Mode) [500]). При выборе "С AA/With AA" АТС расценивает набранные вызывающим абонентом цифры (с "0" по "9") как номера DISA AA. Если цифрам "9" или "0" не был назначен адресат, АТС расценивает номер (9/0)* как код автоматического доступа к линии ( Автоматический доступ к линии (Automatic Line Access) [121]) или номер для вызова оператора.

Примечание

* Для Новой Зеландии в качестве кода автоматического доступа к линии используется 1 или 9.

Пример программирования: Таблица услуги АА с одним уровнем (DISA)

Для направления вызова вызывающего абонента к Mike Smith (внутренняя линия 102) с использованием услуги АА с одним уровнем программирование должно быть выполнено следующим образом:

№ внешней (СО) линии Способ распределения*1
Дневной режим Режим обеда Ночной режим
1 OGM1 DISA OGM1 DISA OGM1 DISA
2,3 Стандартный Стандартный Стандартный

Номер DISA AA для услуги АА с одним уровнем*2
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
- Mike Smith
(102)

Внутр. линия
103

Внутр.
линия
104

Внутр.
линия
105

Внутр.
линия
106

Внутр.
линия
107

Внутр.
линия
108

Группа
внутр.
абонентов 1

-

*1 Режим внешней (СО) линии-дневной режим/ночной режим/режим обеда (СО Line Mode—Day/Night/Lunch) [414-416] *2 Встроенный АА DISA (DISA Built-in AA) [501]

Пример программирования: Таблица услуги АА с тремя уровнями

Для направления вызова вызывающего абонента к Mike Smith из службы поддержки программного обеспечения (внутренняя линия 102) с использованием услуги АА с тремя уровнями программирование должно быть выполнено следующим образом:

№ внешней (СО) линии Способ распределения*1
Дневной режим Режим обеда Ночной режим
1-3 OGM1 DISA OGM2 DISA OGM3 DISA

  • *1 Режим внешней (СО) линии-дневной режим/ночной режим/режим обеда (СО Line Mode—Day /Night/Lunch) [414-416]
  • *2 Встроенный AA DISA (DISA Built-in AA) [501]
  • *3 Услуга AA уровня 2: для номера AA "3" выберите "услугу АА с тремя уровнями / 3-level AA" в программе "Встроенный AA DISA (DISA Built-in AA) [501]"
  • *4 Назначение услуги АА с тремя уровнями (3-level AA Assignment) [540-549]
  • *5 Услуга АА уровня 3: для "второго номера АА 2" и для "третьего номера АА X" выберите "услугу АА с тремя уровнями/3-level АА" в [543] в программе "Назначение услуги АА с тремя уровнями (3-level AA Assignment) [540-549]" *6 Mike Smith (102): для "второго номера АА 2" и для "третьего номера АА 1" выберите "разъем 02/Jack 02" в [543] в программе "Назначение услуги АА с тремя уровнями (3-level AA Assignment) [540-549]"

В данном примере:

  1. После или во время прослушивания OGM DISA AA первого уровня (например, "Для связи с отделом сбыта нажмите 1. Для связи с отделом услуг нажмите 2. Для связи с отделом поддержки нажмите 3") вызывающий абонент набирает номер DISA AA "3", в соответствии с инструкциями в OGM DISA.
  2. Затем OGM DISA AA второго уровня (например, "Для связи со службой аппаратной поддержки нажмите 1. Для связи со службой поддержки программного обеспечения нажмите 2") информирует вызывающего абонента о необходимости набора следующего номера DISA АА. Вызывающий абонент набирает "2".
  3. Последнее OGM DISA AA третьего уровня (например, "Для связи с Mike Smith нажмите 1. Для связи с оператором нажмите 0") информирует вызывающего абонента о том, что для вызова указанного адресата, внутренней линии 102, следует набрать номер DISA АА "1".

Примечание

При изменении типа адресата с АА второго уровня или АА третьего уровня на другую установку будет удалено соответствующее OGM DISA. Кроме того, будут удалены все пункты удаляемого меню АА.

Режим DISA при занятости

При занятости адресата вызова DISA данный вызов будет переадресован свободному внутреннему абоненту ( Установка группы поиска (Hunting Group Set) [100]) в группе поиска свободного внутреннего абонента, соответствующей этому адресату ( 1.2.1 Idle Extension Hunting/Поиск свободного внутреннего абонента). Если все внутренние линии абонентов группы заняты или если адресат вызова DISA не является членом группы поиска свободного внутреннего абонента, то вызов будет обработан одним из следующих способов, в соответствии с системным программированием ( Режим при занятости DISA (DISA Busy Mode) [506]):

  • a) Разъединение: вызывающий абонент прослушивает тональный сигнал "занято", после чего вызов разъединяется.
  • b) Оповещение об ожидающем вызове: если для внутренней линии была установлена функция оповещения об ожидающем вызове, в вызываемую внутреннюю линию подается тональный сигнал оповещения об ожидающем вызове.
  • c) DISA: выполняется следующая процедура:
    • 1) Если было записано назначенное OGM DISA (сообщение о занятости), вызывающий абонент прослушивает это OGM DISA (например, "Вызываемый абонент недоступен..."). Если назначенное OGM DISA записано не было, вызывающий абонент прослушивает тональный сигнал "занято", после чего вызов разъединяется.
    • 2) После воспроизведения сообщения о занятости OGM DISA, которое передавалось перед данным сообщением, повторно передается вызывающему абоненту.
    • 3) Затем АТС ожидает, что вызывающий абонент укажет нового адресата. В этом случае АТС не принимает коды доступа к внешней линии независимо от режима защиты.

Если адресат является членом группы вызываемых абонентов DISA, режим DISA при занятости для этого вызова не активизируется. АТС будет расценивать такой вызов как неотвеченный вызов.

Режим DISA при автоматической переадресации вызова

Если адресат вызова DISA не отвечает на вызов в течение предварительно заданного периода времени ( Время подачи вызывного сигнала DISA перед автоматической переадресацией (DISA Ring Time before Intercept) [508]), вызов будет обработан одним из следующих способов, в соответствии с системным программированием ( Режим автоматической переадресации DISA (DISA Intercept Mode) [507]):

  • a) Разъединение: разъединение вызова.
  • b) Автоматическая переадресация: вызов перенаправляется предварительно запрограммированным адресатам автоматической переадресации вызова в соответствии со следующими приоритетами:
    IRNA DISA на BV-дневной режим/ночной режим/режим обеда (DISA IRNAto BV—Day/Night/ Lunch) [438-440] Гибкое распределение вызовов-дневной режим/ночной режим/режим обеда (Flexible Ringing—Day/Night/Lunch) [408-410]
    Эта функция полезна для бизнес-вызовов. Например, вызов может быть автоматически переадресован оператору, в систему речевой почты (VPS) или встроенную систему обмена речевыми сообщениями (BV).

Режим DISA при отсутствии набора

Если АТС не принимает ни DTMF-сигналы (сигналы двухтонального многочастотного набора), ни факсимильный тональный сигнал (CNG) в течение предварительно заданного периода времени (

Время ожидания DISA после OGM (DISA Wait Time after OGM) [505]), или если АТС не принимает DTMF-сигналы в течение предварительно заданного периода времени ( Время автоматической переадресации вызова на оператора для внутренних вызовов DISA (Intercept Time for Internal DISA) [515]), вызов будет обработан одним из следующих способов в соответствии с системным программированием ( Режим при отсутствии набора DISA (DISA No Dial Mode) [510]):

  • a) Разъединение: разъединение вызова.
  • b) Автоматическая переадресация: вызов перенаправляется предварительно запрограммированным адресатам автоматической переадресации вызова в соответствии со следующими приоритетами:
    IRNA DISA на BV-дневной режим/ночной режим/режим обеда (DISA IRNAto BV—Day/Night/ Lunch) [438-440] Гибкое распределение вызовов-дневной режим/ночной режим/режим обеда (Flexible Ringing—Day/Night/Lunch) [408-410]

Режим защиты для DISA

Режим защиты АТС используется в целях управления типами вызовов, которые могут быть выполнены вызывающими абонентами с использованием DISA. Если в качестве режима защиты для DISA установлен режим "Полная защита/All Security" или "Защита внешних линий/Trunk Security" ( Режим защиты для DISA (DISA Security Mode) [511]), вызывающий абонент должен ввести защитный код DISA ( Защитный код DISA (DISA Security Code) [512]) перед выполнением вызовов по внутренней и внешней (СО) линии или вызовов только по внешней (СО) линии, соответственно. Защитный код DISA и количество цифр, требуемое для защитного кода DISA ( Защитные коды DISA (DISA Security Code Digits) [530]), определяются менеджером. Если вводимый защитный код DISA совпадает с одним из предварительно запрограммированных защитных кодов, вызывающий абонент прослушает короткий звуковой сигнал. Подачу тонального сигнала можно отменить посредством системного программирования ( Тональный сигнал DISA после защитного кода (DISA Tone after Security Code) [518]).

Если при использовании DISA три раза неправильно ввести защитный код DISA, вызывающему абоненту будет передан тональный прерывистый сигнал "отказ в обслуживании", после чего вызов разъединяется.

Режим защиты Внутренние вызовы Вызовы по внешней (СО) линии
Полная защита
Защита внешних линий +
Без защиты + +

Вызовы "внешняя (СО) линия - внешняя (СО) линия" с помощью DISA

Вызывающие абоненты DISA могут использовать DISA для выполнения вызовов по внешней (СО) линии, если это разрешено режимом защиты для DISA.

Если соединение между двумя внешними абонентами установлено с помощью DISA, то продолжительность вызова может быть ограничена предварительно заданным интервалом ( Продолжительность вызова "внешняя (СО) линия - внешняя (СО) линия" (CO-to-CO Line Call Duration) [205]). Запуск таймера осуществляется при установлении соединения, а за 15 секунд до истечения таймера подается предупредительный тональный сигнал. По истечении интервала времени, определяемого таймером, происходит разъединение вызова ( 1.10.8 Outside (CO) Line Call Limitation/Ограничение вызовов по внешней (СО) линии).

Для обнаружения завершения вызова "внешняя (СО) линия - внешняя (СО) линия" требуется активизировать функцию отслеживания сигнала окончания соединения (СРС) посредством системного программирования ( Отслеживание сигнала окончания соединения (СРС) - входящие вызовы (СРС Signal Detection—Incoming) [420], Отслеживание сигнала окончания соединения (СРС) - исходящие вызовы (СРС Signal Detection—Outgoing) [421]).

Алгоритм

Алгоритм

Условия

Если активизирована функция DISA, позволяющая выполнить внешний вызов типа "внешняя (СО) линия - внешняя (СО) линия" извне системы, имеется риск совершения несанкционированных телефонных вызовов. Стоимость таких вызовов будет отнесена на счет владельца/арендатора АТС.

Для предотвращения такого несанкционированного использования АТС настоятельно рекомендуется следующее:

  • a) активация режима защиты DISA (режима защиты внешних линий или режима полной защиты);
  • b) неразглашение паролей;
  • c) выбор сложных, произвольных паролей, которые трудно угадать;
  • d) регулярное изменение паролей.

Максимальная продолжительность записи каждого сообщения составляет 3 минуты.

Предварительно установленная плата OGM DISA/UCD в конкретный момент времени может воспроизвести только одно сообщение, общая продолжительность записи АТС для OGM DISA/ UCD - 3 минуты.

Для использования этой функции в качестве способа распределения для порта требуемой внешней (СО) линии необходимо выбрать "DISA" ( Режим внешней (СО) линии-дневной режим/ночной режим/режим обеда (СО Line Mode—Day/Night/Lunch) [414-416]).

Время задержки ответа для DISA

Перед прослушиванием OGM DISA или короткого звукового сигнала вызывающий абонент прослушивает тональный сигнал контроля посылки вызова в течение заданного интервала времени - времени задержки ответа DISA ( Время задержки ответа DISA (DISA Delayed Answer Time) [504]).

Постоянная переадресация вызовов (FWD) во внешнюю (СО) линию

Независимо от режима защиты, при переадресации вызова DISA внешнему абоненту вызывающий абонент не должен вводить защитный код DISA.

Время выключения микрофона для OGM DISA

При первом установлении соединения из телефонной компании могут быть переданы определенные DTMF-сигналы, например, идентификационная информация о вызывающем абоненте. Поскольку эти сигналы могут конфликтовать с DISA, можно запрограммировать АТС на игнорирование DTMF-сигналов в течение указанного времени ( Время выключения микрофона OGM (OGM Mute Time) [519]) после установления соединения. По истечении времени выключения микрофона для OGM DISA АТС распознает DTMF-сигналы, в результате чего воспроизводится OGM DISA или передается короткий звуковой сигнал.

Протокол работы АТС

В случае вызовов DISA в протокол работы АТС заносится следующее ( 1.20.1 Station Message Detail Recording (SMD^/Протокол работы АТС):

  • адресат вызова DISA;
  • состояние защитного кода DISA.

Отклонение вызовов

Внутренние линии, которые могут принимать вызовы DISA, определяются посредством системного программирования ( Назначение входящих вызовов DISA (DISA Incoming Assignment) [516]). При поступлении вызова во внутреннюю линию, для которой установлен режим отклонения вызовов, вызывающий абонент прослушивает тональный прерывистый сигнал "отказ в обслуживании", после чего происходит автоматическое разъединение вызова. Если вызов DISA поступает в группу вызываемых абонентов DISA, эта функция не будет работать для внутренних линий этой группы, т.е. для этих внутренних линий будет по-прежнему подаваться вызывной сигнал.

Обнаружение циклического тонального сигнала

Во время передачи OGM DISA существует возможность выбора количества попыток обнаружения циклического тонального сигнала ( Обнаружение циклического тонального сигнала (Cyclic Tone Detection) [513]). Функция "Обнаружение циклического тонального сигнала" используется для разъединения вызова "внешняя (СО) линия - внешняя (СО) линия" с использованием DISA.

Подключение факсимильного аппарата

Внутренние линии, которые могут принимать факсимильные данные при получении АТС тонального сигнала факсимильного аппарата (CNG) с использованием функции DISA, определяются посредством системного программирования ( Подключение факсимильного аппарата (FAX Connection) [503]). Для предварительно запрограммированной внутренней линии будет автоматически установлена функция режима защиты линии передачи данных.

Обнаружение факсимильных тональных сигналов

Во время передачи OGM DISA существует возможность выбора количества попыток обнаружения тонального сигнала факсимильного аппарата (CNG) прежде, чем АТС распознает входной сигнал как факсимильные данные ( Обнаружение факсимильных тональных сигналов (FAX Tone Detection) [514]). В случае короткого OGM DISA (0-5 сек.) в некоторых случаях невозможно обнаружить факсимильный тональный сигнал (CNG). В этом случае посредством системного программирования рекомендуется установить интервал времени продолжения обнаружения факсимильного тонального сигнала (CNG) АТС после завершения OGM DISA на "10 сек./10 s" или "15 сек./15 s" ( Время ожидания DISA после OGM (DISA Wait Time after OGM) [505]). Если назначенное OGM DISA записано не было, посредством системного программирования рекомендуется установить интервал времени на "6 сек./б s" или "9 сек./9 s" ( Время автоматической переадресации вызова на оператора для внутренних вызовов DISA (Intercept Time for Internal DISA) [515]).

Программированием определяется необходимость прослушивания вызывающим абонентом при получении вызова DISA тонального сигнала контроля посылки вызова ( Шаблон тонального сигнала контроля посылки вызова (RingbackTone Pattern) [128]) или фоновой музыки при удержании ( Фоновая музыка при удержании (Music on Hold) [111]) ( Тональный сигнал контроля посылки вызова DISA (DISA RingbackTone) [531]).


Другие инструкции


Panasonic KX-TES-824

Samsung DS-5021-D

Samsung DS-5014-D

LG ARIA-SOHO